五一假期临近,铁路客流持续攀升,如何让旅客购票更便捷、出行更舒心,成为铁路服务的重要课题。今年以来,铁路12306在整治抢票乱象的同时,不断优化功能、细化服务,推出一系列便民利民举措,用细节提升体验,用保障温暖旅途,让民众出行更有获得感。

为维护良好购票秩序,铁路部门运用大数据风控系统,精准打击恶意抢票行为。短短三天内,系统有效识别并处置多笔异常交易,成功拦截超百万张恶意抢票,为广大旅客营造了相对公平的购票环境。在遏制违规行为的基础上,铁路部门把更多精力放在提升服务质效上,让购票流程更简单、出行选择更丰富。

针对旅客购票痛点,12306不断优化功能设计,推出信息预填服务,旅客可提前录入相关信息,开售时快速提交订单,有效提升购票效率。同时,平台实行购票后30分钟内免费退票措施,减少旅客因误操作或行程变更产生的损失,让购票更灵活、更人性化。对于老年旅客等群体,铁路还提供专属电话购票服务,简化操作流程,切实解决运用智能设备不便的难题。

在车票紧张的情况下,候补购票功能持续发挥重要作用,支持多日期、多车次同时候补,最大限度提高车票兑现概率,让不少旅客在无票状态下仍能顺利出行。此外,铁路部门围绕旅客多样化需求,不断完善配套服务,从行李托运到重点旅客帮扶,从车站引导到列车服务,全链条提升出行体验,让旅途更轻松、更安心。

出行之事虽小,关乎民生甚大。铁路部门坚持以旅客为中心,一手抓秩序治理,一手抓服务升级,用务实举措回应群众期盼。这个五一,便利的购票渠道、贴心的出行服务,将为每一段旅程保驾护航,让大家安心出发、满意而归。(通讯员 李志强)